Hoe: Vraag potentiële gebruikers om een geschreven en visueel dagboek bij te houden van hun indrukken, ervaringen en situaties gerelateerd aan je product of dienst.
Waarom: Deze rijke en zelfsturende techniek is vooral nuttig om gebruikers hun mening en gedragspatronen te onthullen in relatie tot uw product of dienst.
Als voorbeeld kan je reizigers vragen om het hele proces / traject van het binnenlopen in een treinstation, het kopen van een kaartje, instappen, zitten, uitstappen tot en met het naar buiten lopen van het station en eventueel gebruikmakend van aansluitende vervoerssystemen, vast te leggen met een mobiele telefooncamera of video. Zo krijg je exact te zien wat de gebruiker ook ziet en tegen welke drempels of obstakels hij aanloopt.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten