Hoe: Vraag aan je klant om een beschrijving te geven van een typische klantervaring met je product en dienst.
Waarom: Dit is een handige manier om de perceptie van de klant van zijn of haar klant helder te krijgen. Hoe verhoudt zijn perceptie zich tot hoe de klant van de klant echt het product of dienst ervaart?
Door middel van een workshop vraag je aan de producent van een product hoe zijn klant het product koopt en vervolgens gebruikt. Vergelijk dat met hoe de consument het aankoopproces en het gebruik doorloopt en ervaart. Bespreek met de producent het aantoonbare verschil.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten