Hoe: Maak een overzicht van alle contactmomenten, beslissingsmomenten en acties die een gebruiker met je product of dienst ervaart en vat deze samen.
Waarom: Deze methode geeft een uitstekend inzicht in de waarneming, aandacht en informatiebehoefte van de gebruiker van je product en geeft inzicht in de bottlenecks waar fouten in het gebruik van je product of dienst kunnen ontstaan.
Concrete toepassing: Bij het ontwikkelen van een afstandbediening of het ontwerpen van de navigatie van uw website.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten